Condizioni generali di vendita
The Hamster's Howl, con sede in Roma, Via della Corazzata n. 19 (00121), C.F. e Reg. Imp. di Roma n. RM-1696242 / P.I 17107511002 è titolare del sito https://thehamstershowl.com/
1. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E REGISTRAZIONE.
1.1 - Possono registrarsi al sito solo i Clienti che hanno raggiunto la maggiore età. La registrazione è totalmente gratuita. Le credenziali di registrazione (indirizzo mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente The Hamster’s Howl nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun Cliente è consentito registrarsi al sito https://thehamstershowl.com per una sola volta. Nel caso in cui The Hamster’s Howl dovesse rilevare che un medesimo Cliente ha effettuato più registrazioni sul sito, si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account secondario.
1.2 - Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione siano complete e veritiere. E' tassativamente vietato l’uso di nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, e si impegna a tenere The Hamster’s Howl indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
1.3 - Il contratto stipulato tra The Hamster’s Howl e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di The Hamster’s Howl. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti CGV.
1.4 - Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti CGV, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.
1.5 - Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
1.6 – L’assortimento del catalogo prodotti con i relativi prezzi, sconti, promozioni e disponibilità è valido unicamente per l’acquisto tramite l’e-commerce https://thehamstershowl.com
1.7 - Accettando le CGV, il Cliente autorizza The Hamster’s Howl all’invio di sms pubblicitari e di newsletter ai recapiti rilasciati in fase di registrazione. Il Cliente può rinunciare a tali servizi in qualunque momento, tramite l’apposito link riportato in tutte le newsletter, ovvero inviando una comunicazione a info@thehamstershowl.com
2. MODALITÀ DI ACQUISTO.
2.1 - Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito https://thehamstershowl.com al momento dell’inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può essere non perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto (glossario, schede articolo, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Per tutte le specifiche di composizione degli articoli o per le schede tecniche si invita a consultare i siti internet dei diretti produttori o distributori.
2.2 - Ai Clienti non è richiesto nessun importo minimo per il proprio ordine.
2.3 - In condizioni di normale gestione degli ordini, The Hamster’s Howl gestisce l’evasione dell’ordine pervenuto entro 2/3 giorni lavorativi. Per evasione ordine si intende la consegna al corriere. L’evasione può subire posticipi per cause di varia natura (tecniche e non). Nessuna responsabilità può essere imputata a The Hamster’s Howl in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
2.4 - Per richiedere la variazione di un ordine, il Cliente deve scrivere a info@thehamstershowl.com indicando il numero dell’ordine e che tipo di variazione vuole apportare. Le variazioni non possono essere garantite, in quanto gli ordini vengono gestiti immediatamente e in automazione.
2.5 - Nel caso di ordini provenienti, da qualunque Cliente, che risultino anomali (per esempio, in relazione alla quantità dei prodotti acquistati, o alla frequenza degli acquisti, o all’invio di ordini senza concluderli con il relativo pagamento), The Hamster’s Howl si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare l’irregolarità, compresa la sospensione dell’accesso al sito, la cancellazione della registrazione al sito, la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari in essere.
2.6 - The Hamster’s Howl si riserva, inoltre, il diritto di rifiutare e cancellare ordini che provengano da un Cliente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti, e/o da un Cliente con cui The Hamster’s Howl abbia in corso un contenzioso legale, ovvero da un Cliente che abbia in precedenza violato le presenti CGV di The Hamster’s Howl. Oltre a rifiutare e cancellare l’ordine in questione, The Hamster’s Howl procederà alla sospensione dell'accesso al sito, ovvero alla cancellazione della registrazione a suo insindacabile giudizio.
2.7 - La corretta ricezione dell’ordine è confermata da The Hamster’s Howl mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine e un “numero ordine”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con The Hamster’s Howl. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
2.8 - Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, The Hamster’s Howl garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
2.9 - I Clienti interessati ad una spedizione internazionale possono richiedere un preventivo sui costi di spedizione fornendo i seguenti dati al servizio clienti: indirizzo esatto e completo del destinatario, codice/i articolo/i e rispettive quantità. I preventivi inviati ai Clienti sono gratuiti senza nessun tipo di impegno.
3. MODALITA' DI PAGAMENTO - FATTURAZIONE.
3.1 - Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l’addebito della carta di credito avverrà al momento della creazione dell’ordine.
3.2 - Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, l’addebito sul conto PayPal del Cliente avviene contestualmente alla creazione dell’ordine.
3.3 - The Hamster’s Howl si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, The Hamster’s Howl si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
3.4 - In nessun momento della procedura di acquisto The Hamster’s Howl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito o conto PayPal dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione.
4. SPEDIZIONE: SPESE DI CONSEGNA - TEMPI - MODALITÀ.
4.1 - The Hamster’s Howl applica € 5 di spese di spedizione per tutte le consegne effettuate in Italia.
4.2 - In condizioni di normale gestione degli ordini, si effettua la spedizione entro 2/3 giorni lavorativi. L’evasione può subire posticipi per cause di varia natura (tecniche e non). Nessuna responsabilità può essere imputata a The Hamster’s Howl in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato. La spedizione inizia quando il corriere ha preso in carico il vostro ordine per inviarlo alla filiale e gestirlo per la consegna. La consegna da parte del corriere avviene per le località servite normalmente entro 48/72 ore lavorative al massimo dal ritiro (salvo problemi legati alla consegna come mancata presenza del destinatario, ecc), mentre per le Isole o località che non vengono servite quotidianamente di norma i corrieri utilizzano 24/48 ore lavorative supplementari.
4.3 - The Hamster’s Howl può accettare ordini con consegna in territorio italiano, San Marino e Città del Vaticano.
4.4 - The Hamster’s Howl si avvale del corriere nazionale BRT (Bartolini) per tutte le tipologie di spedizione.
4.5 - Non è possibile indicare al corriere un orario di preferenza per la consegna. L’orario di consegna è stabilito dal corriere in base alle proprie esigenze operative.
4.6 - Accettando le presenti CGV, il Cliente acconsente alla comunicazione del proprio numero di telefono al corriere, per le notifiche relative alla propria spedizione. Tale consenso è necessario ed obbligatorio per la conclusione del contratto di acquisto online. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.
4.7 - Da quando l’ordine viene preso in carico dal corriere, The Hamster’s Howl non è responsabile in caso di mancata consegna nei tempi previsti e neanche sulle condizioni di arrivo della merce ordinata.
4.8 Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
· che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel tagliando di consegna;
· che ogni imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette);
· eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, “collo mancante”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato;
· eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna utilizzando il sito https://thehamstershowl.com tramite la pagina dei contatti.
4.9 - Se il primo passaggio del corriere non va a buon fine, lo stesso lascerà un avviso di passaggio avvenuto e riproverà il giorno successivo (escluso sabato e festivi). Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il corriere avvisa The Hamster’s Howl che insieme al cliente organizzeranno una nuova consegna.
4.10 - Nel caso di mancata consegna/ ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato e di irreperibilità del Cliente, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di The Hamster’s Howl. L’eventuale nuova richiesta da parte del Cliente di una nuova spedizione verrà gestita con una maggiorazione di prezzo causa costo straordinario di gestione.
5. DIRITTO DI RECESSO.
5.1 - Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il Cliente è un consumatore (vedi punto 1.4), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo (indicando la motivazione).
5.2 - Per esercitare tale diritto, il Cliente consumatore, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti The Hamster’s Howl tramite la seguente e-mail: info@thehamstershowl.com dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso. Il Cliente dovrà indicare nella e-mail a quale numero ordine fa riferimento e l’elenco completo degli articoli che vuole restituire, riportando codice articolo e quantità; nome e cognome, istituto bancario e codice IBAN tramite il quale effettuare l’eventuale rimborso.
5.3 - Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
· Il Cliente è tenuto ad attendere la risposta alla richiesta di recesso da parte del Servizio Clienti The Hamster’s Howl;
· Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come da D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1995;
· Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
· Il diritto non si applica a prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
· Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
· la confezione andrà spedita a: The Hamster’s Howl, via della Corazzata n° 19 - 00121 Roma;
· la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
· al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, The Hamster’s Howl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale quale contributo alle spese di ripristino.
5.4 - Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui The Hamster’s Howl accerti:
· l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
· la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
· l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
· il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
· nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di The Hamster’s Howl, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
5.5 - Il rimborso al Cliente avviene tramite bonifico bancario senza costi aggiuntivi di gestione. The Hamster’s Howl procederà entro 15 giorni dal rientro della merce, al riaccredito dell’importo dopo aver verificato l’integrità della merce.
6. PRIVACY.
7.1 - I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. The Hamster’s Howl garantisce il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice sulla privacy di cui al Regolamento UE n. 697/16 eD.Lgs. n. 196 del 30.06.03. Informativa completa sul sito nella sezione Privacy.
Titolare del trattamento dati è Sara Marco.
7.2 - Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto al Servizio Clienti The Hamster’s Howl tramite i seguenti contatti:
e-mail: info@thehamstershowl.com
Telefono: 351 851 4173
7.3 - Il contratto di vendita tra il Cliente e The Hamster’s Howl s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.